Privacyverklaring

Warmte voor de Wijk hecht veel waarde aan jouw privacy. Verwerken wij persoonsgegevens van jou? Dan doen wij dit volgens de – Uitvoeringswet – Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Hieronder lees je meer over hoe wij dit doen.

Wat doet Warmte voor de Wijk?

Warmte voor de Wijk is een lokaal publiek warmtebedrijf en is verantwoordelijk voor de aanleg en het beheer van de warmtenetinfrastructuur in de wijk Kerschoten in Apeldoorn en is daarnaast verantwoordelijk voor de productie, het transport en de levering van warmte aan eindgebruikers.

Wanneer verwerken wij jouw persoonsgegevens?

Hieronder vind je een overzicht van de persoonsgegevens die Warmte voor de Wijk verwerkt

Als je contact met ons opneemt;
- Voor- en achternaam
- E-mailadres
- Overige persoonsgegevens die je verstrekt in een contactmoment; op de website, via social media (Facebook of Instagram), via e-mail of telefonisch
Een IP-adres en surf en klikgegevens bij een bezoek aan onze website. Dit hangt af van je instellingen. Meer informatie over onze cookies vind je in onze cookieverklaring

Doeleinden van gegevensverwerkingen

Warmte voor de Wijk gebruikt gegevens voor de volgende doeleinden:

In contact komen met geïnteresseerden voor warmte via ons Lokale Warmtenet
Geïnteresseerden op de hoogte stellen van ontwikkelingen binnen Warmte voor de Wijk door middel van het verzenden van een nieuwsbrief
Om geïnteresseerden en bewoners te informeren over onze producten en diensten
Opslaan van contactgegevens in één centraal klantrelatie systeem
Het doen van een persoonlijk aanbod
Delen van je adres- of afspraakgegevens met een aannemer voor het uitvoeren van een schouw
Opstellen en afhandeling van een contract en communicatie ten behoeve van onboarden als klant
Gerelateerd aan een (toekomstige) warmteaansluiting met een meter en een afleverset.
Bezoek van de website

Categorieën van de gegevens

Categorie
NAW- en contactgegevens

Doel
We verwerken NAW- en contactgegevens voor het administreren van contactmomenten; communicatie met prospects, klanten en derde partijen. Voorbeelden zijn naam, adres, e-mail en telefoonnummer.

Categorie
Gespreksopname, transscripties en samenvattingen

Doel
Ten behoeve van trainingsdoeleinden, het verbeteren van onze dienstverlening worden telefoongesprekken met onze contactcenters opgenomen. Om onze medewerkers te ondersteunen en prospects, klanten en derde partijen sneller van dienst te kunnen zijn worden AI-tools ingezet om transscripties en samenvattingen te maken

Categorie
Foto

Doel
Wij maken mogelijk foto’s van (situaties rondom) de warmteaansluiting in een woonhuis of zakelijke locatie. Bijvoorbeeld voor het inschatten van nodige aanpassingen en werkzaamheden voor aansluiting op het warmtenet en te komen tot een persoonlijk aanbod.

Bewaartermijnen

Warmte voor de Wijk bewaart persoonsgegevens volgens de bewaartermijnen in wet- en regelgeving.

Verwerkers

Warmte voor de Wijk kan een derde partij opdracht geven tot het uitvoeren van een bepaalde dienst. Heeft deze derde partij bij het uitvoeren van de betreffende dienst toegang tot of maakt de derde partij gebruik van jouw persoonsgegevens? Dan is de derde partij een verwerker. Warmte voor de Wijk heeft de vereiste contractuele en organisatorische maatregelen getroffen om te verzekeren dat we de persoonsgegevens uitsluitend voor bovenstaande doeleinden verwerken. Persoonsgegevens laat Warmte voor de Wijk verwerken door onder andere aannemers, IT-dienstenleveranciers en onderzoeksbureaus.

Toestemming

Warmte voor de Wijk verwerkt je persoonsgegevens alleen op basis van de grondslagen zoals genoemd in de AVG. Verwerken we je persoonsgegevens op basis van je toestemming? Dan heb je altijd het recht om je toestemming weer in te trekken.

Verstrekking aan derde partijen niet zijnde verwerkers

Warmte voor de Wijk verstrekt je persoonsgegevens alleen aan derde partijen op grond van wettelijke verplichtingen of na jouw toestemming. Indien je toestemming hebt gegeven voor het overdragen van je persoonsgegevens aan derde partijen, dan is Warmte voor de Wijk niet verantwoordelijk voor de verwerking van deze persoonsgegevens voor eigen doelen door deze derde partijen.

Beveiliging van je gegevens

Met het oog op de bescherming van persoonsgegevens heeft Warmte voor de Wijk passende technische en organisatorische maatregelen genomen. Onze infrastructuur en procedures hebben we zo ingericht dat we je persoonsgegevens optimaal kunnen beschermen. De maatregelen sluiten aan bij de aard van de gegevens en wat er technisch mogelijk en haalbaar is. Deze beveiligingsmaatregelen staan onder toezicht van interne én externe onafhankelijke auditors. De verwerkingen van persoonsgegevens zijn vastgelegd in een verwerkingenregister.

Cookies

Warmte van de Wijk maakt gebruik van cookies. Meer over onze cookies.

Toegang tot jouw gegevens

Alleen voor medewerkers waarvoor het voor het uitvoeren van hun functie noodzakelijk is, hebben toegang tot jouw gegevens. Welke medewerkers toegang tot jouw gegevens krijgen, is door autorisaties en gebruikersprofielen gedefinieerd. We evalueren periodiek de autorisaties en gebruikersprofielen en waar nodig actualiseren we deze.

Internationale doorgifte

Warmte voor de Wijk verwerkt je persoonsgegevens binnen de Europese Unie (EU). Laat Warmte voor de Wijk verwerkers persoonsgegevens buiten de EU verwerken? Dan vindt dit plaats volgens de regels die de EU daarvoor heeft vastgesteld. Als uitgangspunt geldt dat wij hierbij de EU Standard Contractual Clauses hanteren. Het niveau van privacybescherming is dan te vergelijken met de situatie bij gegevensverwerking binnen de EU.

Rechten van betrokkene

Volgens de AVG mag je ons vragen je persoonsgegevens in te zien. Ook kun je ons vragen je gegevens te wijzigen, aan te vullen, te verwijderen, bezwaar te maken tegen de verwerking of de verwerking te laten beperken. Tenslotte kun je ons verzoeken alle persoonsgegevens, die wij van je hebben, over te dragen aan jou of aan een organisatie van jouw keuze. Voor zover dit binnen de wettelijke kaders mogelijk is, werken wij mee aan je verzoek.

Een meer uitgebreide beschrijving van je rechten, en op welke wijze en onder welke voorwaarden je je kunt beroepen op deze rechten, vind je op de pagina ‘Uw rechten op grond van de AVG’.

Functionaris voor gegevensbescherming

Warmte voor de Wijk kent een functionaris voor gegevensbescherming (FG). Deze functionaris houdt toezicht op de toepassing en naleving van de AVG.

Klachten over gegevensbescherming

Indien je klachten hebt over de uitoefening van je rechten of als je vermoedt dat uw persoonsgegevens op onrechtmatige wijze door Warmte voor de Wijk, of één van haar verwerkers, zijn verwerkt, kun je daarover contact opnemen met de FG.

Vul het contactformulier voor de Functionaris voor gegevensbescherming in.
Benoem waar je klacht over gaat.

Autoriteit Persoonsgegevens

Kom je er met Warmte voor de Wijk niet uit? Neem dan contact op met de Autoriteit Persoonsgegevens (AP). Deze instantie houdt toezicht op de naleving van de AVG. Warmte voor de Wijk valt onder het toezicht van de AP. De contactgegevens van de Autoriteit Persoonsgegevens vind je op hun website. Warmte voor de Wijk probeert altijd om samen met jou tot een goede oplossing te komen.

Wijzigingen privacyverklaring

Hoewel de hoofdlijnen onveranderd zullen blijven, kan Warmte voor de Wijk, in lijn met de privacywetgeving, wijzigingen aanbrengen in deze privacyverklaring. Bekijk deze dus af en toe. Dan blijf je op de hoogte van ons privacybeleid.

Versie 0.2 (12 januari 2026)